Счетчик

Поисковый анализ сайта
яндекс.ћетрика
Cервер и сайт запущен 2011.02.01 на Debian

Установка системы OTRS на debian

Всем доброго дня коллеги
Сегодня я расскажу вам как установить замечательную систему helpdesk otrs, она мне понравилась тем что бесплатна. Есть тех поддержка, отправки уведомлений и много другое.
Итак начнем установку, я предлогаю вам ставить все это дело из пакета который находится на офф сайте разработчика.

На момент написания была версия otrs-3.1.3.tar.gz. Качаем ее. Закидываем в темп и приступим
Все команды я выполняю из под root

tar xf otrs-3.1.3.tar.gz
mv trs-3.1.3 /opt/otrs



Ставим нужные нам дополнительные пакеты из репозиторий

aptitude install libapache2-mod-perl2 libdbd-mysql-perl libtimedate-perl libnet-dns-perl libnet-ldap-perl libio-socket-ssl-perl libpdf-api2-perl libdbd-mysql-perl libsoap-lite-perl libgd-text-perl libtext-csv-xs-perl libjson-xs-perl libgd-graph-perl libapache-dbi-perl mysql-server



Я выбрал БД mysql если вам нужная другая БД смотрите ман

добавляем юзера otrs и добавляем его в группу

useradd -r -d /opt/otrs/ -c 'OTRS user' otrs
usermod -g www-data otrs



Далее ознакомимся с конфигурационным файлом otrs он находится по пути /opt/otrs/Config.pm
Бэкапним то что может пригодится если не дай бог что то пойдет не так

/opt/otrs/Config.pm.dist
/opt/otrs/Kernel/Config/GenericAgent.pm.dist



Выполним несколько команд

cd /opt/otrs/Kernel
cp Config.pm.dist Config.pm
cp Config/GenericAgent.pm.dist Config/GenericAgent.pm



Назначим права на некоторые файлы

cd /opt/otrs
bin/otrs.SetPermissions.pl --otrs-user=otrs --otrs-group=otrs --web-user=www-data --web-group=www-data /opt/otrs



Создадим конфиг для web сервера

cp /opt/otrs/scripts/apache2-httpd.include.conf /etc/apache2/conf.d/otrs.conf
/etc/init.d/apache2 restart



Теперь переходим в установку самого ПО, все делать будет через веб морду набираем http://127.0.0.1/otrs/installer.pl и нас встречает дружественный и на русском языке интерфейс

001

Нажимаем вперед

Далее соглашаемся с лицензионным соглашением, но перед этим прочитайте его.

002

Нажимаем принять условия лицензионного соглашения

003

Указываем под каким пользователем будем конектиться к БД, нажимаем проверить соединение с БД, если все good едем дальше. Если же нет то проверьте коректность введнных данных, заведите пользователя в БД мускула. И повторите попытку

Далее создаем БД

004

Смотрим что получилось, если все хорошо то будет подсвечено зеленым шрифтом и написано готово

005

Указываем почтовые настройки если конечно они есть

006

Так же про почтовые службы

007

При нажатии далее выходит окно приветсвия где нужно указать логин/пароль root@localhost/root, после всего этого не забываем изменить этот праоль в настройках на более сложный. http://127.0.0.1/otrs/index.pl - админская web морда

008

Интерфейс для пользователя его адрес http://127.0.0.1/otrs/customer.pl - клиентская web морда если горить красное сообщение, это говорит о том что в БД нет пользователей для заведение инцидентов и так далее, в админ панеле создаем пользователя и заходим под ним.

009

Документация на русском можно скачать здесь по ссылке ниже 

otrs_admin_book.zip

Добавить комментарий


Защитный код
Обновить